Diesen Grundsatz hat sich das Qualitätsmanagementsystem ServiceQualität Deutschland zu eigen gemacht und mit dem "Q" ein bundesweites Siegel für zertifizierte Qualität geschaffen. Ursprünglich für den Tourismus erarbeitet, hat sich ServiceQualität Deutschland zu einem Qualitätsmanagement für alle Dienstleister entwickelt. Das System ist für alle Betriebe anwendbar, die Kundenkontakt haben.

Mit dem "Q" ausgezeichnete Betriebe haben ihr Angebot auf den Prüfstand gestellt und den Kriterien der ServiceQualität Deutschland unterzogen. Dafür müssen die Betriebe ihre Abläufe mit dem Schulungs- und Qualitätssiegelprogramm konsequent aus Kundensicht analysieren. Denn nach dem kundenorientierten Verständnis der ServiceQualität Deutschland trägt dies allein zu einer nachhaltigen und konsequenten Optimierung der Servicequalität bei. Und guter Service überzeugt und bindet Kunden auf lange Sicht. Ein klarer Wettbewerbsvorteil für die rund 3.000 Q-Betriebe!

Der Deutsche Tourismusverband e.V. spielt dabei als Geschäftsbesorger der Kooperationsgemeinschaft eine wichtige Rolle. Seit 2007 hat er die Aufgabe, die Initiative auf Bundesebene zu koordinieren. Genauer gesagt unterstützt er die Zusammenarbeit und Kommunikation der Partner, führt Kooperationsgespräche bzw. -verhandlungen u. a. mit Hotelketten, Branchenverbänden, Reiseveranstaltern, fungiert als zentraler Ansprechpartner, koordiniert die Pressearbeit und betreibt politische Lobbyarbeit. Unter anderem durch diese Arbeit befindet sich die Initiative auf dem derzeitigen Erfolgskurs, der ihr immer mehr begeisterte Anhänger verschafft.