Qualitätsinitiative für die Dienstleistungsbranche

Art der Qualitätsinitiative
Zertifizierung, Label
 
Einführung
Mit Gründung einer Kooperationsgemeinschaft im Jahr 2007 schlossen sich 8 Bundesländer zusammen. Seit 2010 sind alle Bundesländer in dieser Kooperation vereint.
 
Zielgruppe
Angesprochen sind alle Unternehmen der touristischen Servicekette aber auch anderer Dienstleistungsbranchen, die die Chance und Notwendigkeit des Themas Qualität und Qualitätssicherung erkannt haben, und durch Verbesserung und Sicherung ihrer Leistungen auf eine gesunde Basis für eine erfolgreiche Zukunft bauen.

Zielsetzung

• Mehr Kundensicht im Unternehmen.
• Sicherheit für Kunden durch Beschwerdekompetenz.
• Imageaufbesserung – positive Signale an das Umfeld.
• Kundenbindung durch mehr Servicekompetenz.
• Höhere Qualitätskonstanz.
• Wettbewerbsvorteile durch Ideenvorsprung & Servicekompetenz.
• Mittelfristig mehr Stammkunden durch eine höhere Wertschöpfung.
• Motivation für Mitarbeiter und Unternehmer.
• Höhere Qualität im Bereich Mitarbeiter.
• Verbesserungsprozesse im Unternehmen.
• Schnellere Einarbeitungszeit bei neuen Mitarbeitern.
• Mehr Möglichkeiten zur Delegation von Anfang an.
• Klare Organisationsstruktur und Zuständigkeiten.
• Klare Linien und Spielregeln im Unternehmen.
• Effizienteres Arbeiten durch Qualitätsmanagement.
• Neue Partnerschaften durch Qualitätsmanagement.
• Positive Reputation durch Kunden und Presse.
• Bessere Bewertung beim Bankenrating durch Qualitätsmanagement.

 
Anforderungen/Inhalt
Ein 3-stufiges Weiterbildungs- und Zertifizierungsprogramm ServiceQualität Deutschland.
 
Stufe I

• Ausbildung eines Mitarbeiters zum "Qualitäts-Coach" (1,5-tägiges Seminar)
• Betriebsinterner Einsatz der Arbeitsinstrumente (Serviceketten, Qualitätsbausteine, Beschwerdemanagement, Maßnahmenplan)
• Abgabe der Antragsunterlagen und des Qualitätsversprechens
• Prüfung der Antragsunterlagen durch die Prüfstelle
• Jährliche Abgabe des überarbeiteten Maßnahmenplans bei der Prüfstelle

In Stufe I der Zertifizierung handelt es sich um eine Selbsteinschätzung des Unternehmens. Die erarbeiteten Zertifizierungsunterlagen werden durch die Prüfstelle ausgewertet. Bei positiver Prüfung bekommt das Unternehmen die Zertifizierung.
 
Darstellung
Jeder Teilnehmer, der erfolgreich an der Prüfung des Seminars teilgenommen hat, erhält ein Zertifikat und ist als "Qualitäts-Coach" einsetzbar. Jedes Unternehmen, das durch einen "Qualitäts-Coach" zur Zertifizierung geführt wird, erhält das "ServiceQualität Deutschland" Zertifikat, Reprovorlagen mit dem Logo sowie andere Werbemittel.
 
Gültigkeitsdauer
Die Zertifizierung gilt für 3 Jahre. Jedes Unternehmen muss jährlich einen neuen Maßnahmenplan und den Stand der Erfüllung der bisherigen Maßnahmen bei der Prüfstelle einreichen.
 
Aktuelle Teilnehmerzahl
Die aktuelle Statistik kann unter folgendem Link abgerufen werden: »Aktuelle Zahlen ServiceQualität Deutschland
 
Kosten
Stufe I:
295,- € zzgl. MwSt. Ausbildung zum "Qualitäts-Coach" (Seminarteilnahme pro Person)
230,- € zzgl. MwSt. Zertifizierung des Betriebes (bis 15 Mitarbeiter)
280,- € zzgl. MwSt. Zertifizierung des Betriebes (ab 16 Mitarbeiter)

Ansprechpartner & Kontakt

Weitere Informationen

Informationen, Kontakte, Zahlen und vieles mehr finden interessierte Betriebe und Endkunden auf dieser Internetseite:
» www.q-deutschland.de