Art der Qualitätsinitiative
Marke, Label in Hessen

Einführung
2000

Träger
Hessischer Heilbäderverband e.V.

Förderung
Förderung des Hessischen Heilbäderverbandes e.V. für seine Mitglieder. Die Umsetzung erfolgt im Rahmen der Marketingmaßnahmen, die durch das Hessische Ministerium für Wirtschaft, Verkehr und Landesentwicklung gefördert werden.

Zielgruppe
Die Zielgruppe bilden Mitarbeiter und Führungskräfte der Kurverwaltungen und touristischen Einrichtungen in den einzelnen Heilbädern.
Darüber hinaus ist die Marketing- und Qualitätsoffensive auf zahlreiche Betriebe, wie Hotellerie, Gastronomie, Kliniken, etc. übertragbar.

Zielsetzung

• Bildung einer Marke
• Positionierung auf dem Markt als „Herzliche Hessische Heilbäder“
• Qualitätssicherung
• Erhöhung der Gästezahlen
• Optimierung der Kundenzufriedenheit
• Ergebnisverbesserung für Kurorte

Anforderungen/ Inhalt
Einige Beispiele der Anforderungen zur Initiative „Qualität mit Herz“ sind:

• Zertifizierung der Tourist-Information/Kurverwaltung nach den Richtlinien des Deutschen Tourismusverbandes e.V.
• Öffnungszeiten für Tourist-Informationen/Kurverwaltung von mindestens 40 Stunden pro Woche (DTV).
• Prospektversand am gleichen Tag.
• Persönliche Ansprache in den Standardantwortschreiben (z.B. zielgruppen- oder jahreszeitspezifische Anschreiben).
• Homepage des Ortes mit Möglichkeit zur konkreten Buchungsanfrage.

Der vollständige Kriterienkatalog kann direkt beim Hessischen Heilbäderverband e.V. angefordert werden.

Darstellung
Die Mitglieder des Hessischen Heilbäderverbandes e.V. wurden mit Etikettenaufklebern ausgestattet, die an Türen und Fenstern aufgebracht werden können.

Gültigkeitsdauer
Es ist keine genaue Gültigkeitsdauer festgelegt.

Aktuelle Teilnehmerzahl
An der Initiative nehmen derzeit 29 Hessische Heilbäder und Kurorte teil.
(Stand Oktober 2009)

Kosten
Kosten fallen nicht an.


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