Begrifflichkeiten Qualitätssysteme
Informationssysteme
Im Vordergrund steht die Informationsvermittlung (mit und ohne Qualitätsversprechen).
Qualifizierung
Oberbegriff für Maßnahmen zum Aufbau, Erhalt und Ausbau von Fähigkeiten und
Fertigkeiten.
Zertifizierungssysteme
Verfahren, mit dessen Hilfe die Einhaltung bestimmter Anforderungen nachgewiesen wird. Zertifizierungen werden oft zeitlich befristet von unabhängigen Zertifizierungsstellen, wie z. B. DQS, TÜV, DEKRA vergeben und hinsichtlich der Standards unabhängig kontrolliert. Zertifizierungen werden zumeist mit einer Prüfbescheinigung (Zertifikat) beurkundet. Zertifizierungssysteme bewerten vorrangig die Dienstleistung, den Service eines Betriebes bzw. einer Institution.
Klassifizierungssysteme (z.B. DTV-Klassifizierung)
Bewertung und anschließende Eingruppierung der Objekte in Klassen oder Qualitätsabstufungen.
Zugrunde liegt ein festgelegter Kriterienkatalog. Eine Klassifizierung
bewertet in erster Linie die Ausstattung, die „Hardware“ eines Betriebes bzw. einer Institution.
Vorgehensweise zur Erstellung eines Klassifizierungssystems:
- Festlegung der Kriterien bzw. Merkmale
- Gewichtung der Kriterien oder Merkmale anhand von Punkten (es sollten aussagekräftige, entscheidende Kriterien/ Merkmale gewählt werden; zu viele Kriterien/Merkmale sind in der Praxis meist kontraproduktiv)
- Festlegen von Klassen, z.B. anhand von Punktspannen (die Grenzen müssen klar definiert und scharf gezogen sein)
